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이런 기술자가 경영자로 큰다
이코노믹리뷰 | 기사입력 2005-10-28 10:18


혁신적인 CIO 리더
마리안 브로드벤트 엘렌 키치스 지음/권대욱 번역/애플트리


영국 북부에 위치한 수도회사인 요크셔 워터(Yorkshire Water). 각국에 정보통신 혁명의 기운이 무르익던 지난 1990년대 후반, 이 회사는 경쟁 업체들에 밀리며 창사 이래 최대의 위기를 겪어야만 했다. 당시 이 회사 앨런 해리슨 기술책임자(CIO)는 위기 탈출의 해법을 정보통신 분야에 대한 대대적인 투자에서 찾기로 하고, 고객서비스 부문에 무려 4500만달러를 쏟아 부었다.

투자는 상당한 성과를 가져왔다. 시설 보수 현황은 물론 고객들의 불만 사항 등을 한눈에 파악할 수 있게 된 이 회사 콜센터 직원들은, 신속한 대응으로 고객들의 상당한 호평을 이끌어낼 수 있었다. 정보통신 분야에 대한 투자는 때때로 회사의 운명을 바꾸어 놓는다. 경영 일선에서 첨단 기술분야의 동향을 면밀히 주시하며, 회사 경영에 기술을 접목시키는 기술책임자의 역할이 중요한 이유도 여기에 있다.

식품업체인 풀무원에서 정보통신업체인 삼성SDS까지, 국내 기업에서도 이제 기술책임자를 찾아보기란 어렵지 않다. 하지만 이들의 역할을 충분히 이해하고 있는 최고경영자들은 그다지 많지 않다. 세계적인 시장조사기관인 가트너의 엘렌 키치스는 《혁신적인 CIO 리더》에서 기술책임자들이 리더십을 발휘해야 하는 이유가 여기에 있다고 조언한다. 정보통신 분야에 대한 투자의 향방이 기업생존에서 차지하는 비중이 여전히 크기 때문이다.

리더십 발휘는 기술책임자 입장에서도 기술자로 남느냐, 아니면 경영자로 도약하는 지를 판가름하는 주요 변수다. 리더십을 강화하기 위해 무엇을 해야 할까? 저자가 제시하는 처방은 두 갈래다.

우선 기술 트렌드는 물론 회사의 전략 방향을 꿰뚫을 수 있는 전략가가 되라는 것. 이를 위해 소속 기업의 전략 목표, 기업의 비즈니스 모델 등과 더불어 소속 산업 부문을 지배할 트렌드를 연구하라고 조언한다. 기능인에 불과하다는 편견을 부수는 일이 중요하다는 의미다. 아울러 정치력을 기르는 일도 게을리 하지 말아야 한다. 투자권한을 쥐고 있는 기업 의사결정자들의 마음을 사로잡는 일이 무엇보다 중요하기 때문이다.


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