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  1. 2007.03.06 사우스웨스트 허브 캘러허 어록(경영영어)
 
경영영어 |저가항공사 사우스웨스트의 전 회장 허브 캘러허

[이코노믹리뷰 2007-02-02 06:12]

“There are many different paths, not one right path.”

저가 항공사 사우스웨스트의 전 회장 허브 캘러허(Herb Kelleher). 저렴한 비행기 요금으로 미국은 물론 전 세계에 저가항공특수를 불러온 주인공인 그는 젊은 시절 법원에 근무하며 나름의 성공방정식을 파악했다고 한다. 스타일이 극과극인 변호사 두 명을 지켜보며, 성공에도 제 3의 길이 존재한다는 사실을 깨달았다는 것.

●A motivated employee treats the customer well. The customer is happy so they keep coming back, which pleases the shareholders.

성취동기가 높은 근로자들은 고객들을 가족처럼 대한다. 서비스에 만족한 고객들이 다시 올 것이고, 주주들은 기뻐할 것이다.

●A company is stronger if it is bound by love rather than by fear.

회사는 무엇으로 움직이는가. 그것은 바로 사랑이다. 공포 따위는 설 자리가 없다.

●Most people think of us as this flamboyant airline, but we’re really very conservative from the fiscal standpoint.

사람들은 사우스웨스트를 튀고 싶어 안달이 난 항공사로 보는 경향이 있다. 하지만 우리는 매우 보수적인 회사이다. 적어도 자금운용에 관한 한 그렇다.

●We never got dangerously in debt and never let costs get out of hand.

우리는 과도한 부채를 지거나, 비용이 통제 불가능한 상태로 치솟는 것을 허용한 바 없다.

●Succession planning has been a major priority at Southwest for quite some time. We have come up with a winning combination of talent for our company reorganization.

조직의 물갈이가 사우스웨스트항공의 첫 번째 과제였다. 우리는 조직 재편을 담당할 훌륭한 인재풀을 확보하고 있다.

●When you and your organization are true to yourselves -when you deliver results and a singular experience -customers can spot it from 30,000 feet.

스스로에게 충실해보라. 고객들에게 훌륭한 경험을 제공해 보라. 그들은 3만피트 밖에서도 당신을 찾아낼 것이다.

●There are many different paths, not one right path. That’s true of leadership as well.

길이 하나인 것은 아니다. 올바른 리더십에도 정답은 없다. 여러 가지 형태를 취할 수 있다.


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